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保利·海德佳园 售楼员售前准备有那些?

来源:吉屋网综合整理

2018-08-11

保利·海德佳园 售楼员售前准备

售楼员开展销售工作前,应对本市的房地产概况、行情有一定的了解。此培训材料中的内容,应该牢固掌握,并且做到化为己有,灵活运用。

**、 有关项目的所有资料、情况应牢记,包括价格表(可按规律记忆),起价、均价、**高价,都应做到胸中有数。甚至银行的按揭系数也应熟记于心。在回答客户和其他咨询者的提问时,做到胸有成竹、从容不迫、对答如流,向客户充分展示售楼员的优秀业务技能,使客户对售楼员刮目相看,给其留下深刻印象。售楼员的自身素质和业务水平直接体现发展商的形象。但要千万注意:如果你对某项问题或具体的数据不太清楚、记忆模糊时,应先察看资料,确认准确后,再回答客户的问题时,尽量不要给客户一个含混不清、甚至前后矛盾、错误的回答。在回答提问时,特别是涉及到一些数据时,尽量避免使用诸如“好象”、“也许”、“大概”之类的词语,应该给客户一个准确、明了、详细但不罗嗦的回答。一个朝气蓬勃、充满自信、反应灵活、机智幽默、业务熟练、值得信赖的售楼员,留给客户的印象将是极其深刻的,它能为客户带来愉悦感、满足感、安全感。售楼员的成功也就近在咫尺。


第二、 对销售项目周边的楼盘、环境、公共配套设施有一个详尽的了解。作为一个成功的售楼员,你应该想客户所想,急客户所需。对客户现时、将来的想法或需求,应该尽量地去揣摩。如果你能够先行一步,替客户着想,把客户的事情当自己的事情去办,使你替客户的考虑比客户本身的考虑更全面周到,这不但能给客户带来意外的惊喜,也会使客户对你心存感激。因此,我们的市场调查,应尽量详尽周密,争取细致入微。比方说对周围**的了解,不应仅仅局限在**的数量、名称。客户所关心的是哪些****好,它的师资力量如何?教学质量怎么样?毕业**率有多高?教育设施是否完备?校风校纪如何等等。如果你已经了解了这些情况,当你把你所了解到的东西详尽地告知你的客户,你就是帮他省却了很多麻烦。客户是否真正想要了解这方面的问题并不重要,重要的是你在告诉你的客户,你和你的公司是真正为客户着想,是在尽力把对客户的服务做得**好。客户是否会觉得买你的楼盘买得放心、买得舒心?这些细枝末节的东西,虽然繁琐,给你带来更多的工作量,但你不要忘记,一个细节往往可以成一事,也可败一事。所以,不辞辛苦,亲自调查研究,充分掌握现有的材料,这将是你成功的坚强基石。

第三、 个人素质。个人素质的提高决非旦夕之功,它要靠平时的积累。并非文化程度高,就代表着个人素质高,文化程度低就代表个人素质低。其实,商道即人道,一个成功的售楼员,他也应该是一个成功的人。如果你在待人接物、为人处事上做到家,即使你文化程度不是很高,同样可以赢得别人的尊敬。因此,在我们的营销工作中,礼貌、热情、大方、不卑不亢、不急功近利是对售楼员的**基本要求。我们必须尊重客户,但我们同样要赢得客户的尊重。

第四、 售楼员的举止、谈吐、仪表风度。售楼员在接待来访的客户,与客户进行交谈时,要特别注意自己的仪表风度以及言谈举止,要给客户留下一个良好的**印象。在穿着方面,以庄重大方为原则,要给客户以稳重可靠的感觉,不要进行一些前卫的穿着打扮。在与客户交谈时,要注意及时调整自己的语调语速,不要过快过急,要让客户听得清楚、听得舒服。在客户面前,不要翘二郎腿,不要晃腿,也不要在客户眼前晃来晃去,但也不要显得过于拘谨。

第五、 在售楼处接待客户。售楼员每日上班的**件工作是整理售楼处,如卫生清洁、办公桌和其他家具,以及文件、售楼资料的整理。售楼处室内外要始终保持干净整洁。办公桌要时刻保持整洁,不该让客户看到的资料,一定要妥善保管,售楼资料要及时进行清理。保持室内空气的清新,这往往能使人心情舒畅愉快。严禁在室内吸烟(客户除外)。当客户登门时,**件事就是请客户落座,为其泡上一杯热茶,或者在天气炎热时,为其递上一杯冰水。总之,我们的工作就是使客户在售楼处的每一分、每一秒都过得轻松、愉快。保利·海德佳园

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