新征程，新起点 服务持续升级，微笑始终与您相伴

具体来看，4大体系包括：项目全生命周期客户关系管理体系，提供从看房到入住的全周期保障；400客户沟通及工单管理体系，这是中梁与客户之间信息沟通的重要枢纽；客户满意度调研管理体系，指引产品力服务力提升方向；客户风险管理体系，提前预控，提升客户满意度。

在4大体系建设的基础上，中梁控股同时启动了全新的客服信息化建设，打造出从前端到后端的6大工具平台，覆盖项目的全生命周期，给客户从看房到入主的一体化流程体验。

为了保证体系的有效运作，中梁控股采取了制度建设+考评激励的措施，让体系的落地执行顺利开展。

公司客服全面覆盖项目全生命周期，以未雨绸缪的保障，铸就了中梁客服服务的核心价值。全新升级的理念和体系，让中梁控股的品质和服务深入人心。

持续探索更好的服务模式，强化、细化、优化客户服务是进取中的中梁控股不断的追求。中梁相信，不断完善的制度建设是提升服务的**步，而用心和微笑将给客户带来信任和力量，让客服服务变得有温度、有生命，也让企业与客户形成良性的互动关系。

为此，中梁控股推出了“微笑，让四季心情绽放”客户服务升级活动，用全程微笑服务重新定义新型客户关系。这一次探索，不仅是中梁客户服务升级的重要一步，也是中梁品牌再度升级的重要一环，再次向外界彰显将客户服务做到臻善至美的承诺和决心！

6月20日，随着中梁服务品牌宣传片《微笑，让四季心情绽放正式对外发布。目前，中梁控股在全国范围、各大区域集团启动了微笑客服升级活动，让微笑贯穿于工作的每一个环节，从而实现公司客服服务体系升级目标的全面落地。

微笑服务，始于态度和理念的全新提升。在微笑行动中，东南区域集团提出“微笑同行、家倍美好”、皖赣区域集团提出“一个微笑、家倍幸福”等。

微笑服务，融入工作中的点点滴滴。各区域集团开展了微笑行动培训活动：将微笑工牌端正的佩戴于左胸前，时刻提醒员工，用微笑传递温暖；保安英姿飒爽的敬礼，微笑的迎接每一位客户，让其拥有宾至如归的礼遇；工作人员微笑全程讲解和回应客户的疑惑；物业团队微笑解决业主的困难和诉求等等。

此次升级活动，也让中梁控股的客户感受到企业不断进取的决心，为不断升级的客服体系点赞！