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一、客户对某一问题老想要一个结果
【转移话题】
1.满口答应，迅速进入下一话题。因为有的问题称不上问题（我们现在没有证明材料，但以后会有的），只是客户过于谨慎，多问问而已。
2.主动引导客户提出客户更关心的问题。
二、客户老提一些细枝末节、一时无法解决的小问题
【坦承引导】
有些问题我们没有法定资料，无法做出承诺，不妨坦率说明，千万不能因客户提的问题琐碎或天真而嘲笑他，这是大忌。
有时客户不一定非要一个圆满的结果，他要的只是一种安全感，坦承后迅速把客户引向休闲或其他重要话题。
（图片来自网络）
三、客户谈判心不在焉，总想看看邻座客户在谈什么
【座位隔离】
可在销售现场两头设立专门的座位供客户使用。另外，不要与主客户对立而坐，不要让客户面向门口，以免因看窗外而失去注意力。
如果客户已经面向门口，也可以用关心的口吻对他说：您请坐这边，这边光线太强。既体现了细节服务，也有效地解决了问题。
四、碰到直接要较低价的直率客户
【直率应对】
直率分两种：真直率和伪直率。对真直率者，直接给出*终价格，把话说死即可成交。
伪直率者只是以豪爽的形式来探探你的底价。对于他们，价格说低（不是较低价），但要让对方觉得是较低价。万一不买，退一步让经理来谈价格，还有成功的机会。
如何判定真直率和伪直率？你可以这样说：价格要到经理那儿申请，但前提是您现在直接签合同。如果我申请了，您又不买，我要挨经理批的，同意者多为真直率。滕州房价
（图片来自网络）
五、害怕逼紧一点，客户会不买了
【紧迫盯人】
步步逼近，紧迫盯人，毫不放松，直到对方签下订单，达到销售目的之前，决不轻言放弃。
任何时候，要记住一句话，要买房子的客户总是要买，告诉客户要捷足先登，否则失去优待的机会，而且机会只有一次。
六、对客户逼得太紧，产生逆反心理
【一张 一弛】
逼得太紧后，再适度放松，使客户患得患失，*终签约。什么是太紧？一个表现是客户已有怨言；另外一个表现是客户表情不耐烦。
如何放松？
1.故意装作去打个电话，再回来很容易转移话题。
2.就客户的某句话中的某一词展开，引导到其他议题如核心卖点上来。
3.谈谈时事新闻或天气。
七、遇到团体客户，不知道听谁的
【擒贼擒王】
一组客户欲同时购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。决策关键人有什么特点？
1.男性居多。
2.一家三代都来时，既要考虑爷爷的想法，也要考虑爸爸（通常是付款人）的想法。
3.如果一家人都向某一成员咨询或提出意见和想法，说明他是决策人。
八、签合同客户老是犹豫不决
【反客为主】
客户犹豫，你可不要犹豫，你一犹豫，客户就会推迟购买甚至不买。
有时购房冲动就在一瞬间，这正是发挥你情感效能的时候。每当客户犹豫时，满怀激情、情理结合地把核心卖点再来一遍。
（图片来自网络）
九、客户老看别人买了才决定买
【双龙抢珠】
在现场故意制造一户双销的错误，促成其中之一的客户尽快做出决定。建议置业顾问形成团体配合，经常在一起训练，增加磨合度。
十、激发已购买客户带更多的客户
【口碑】
先把该客户服务好，让他感动，*终形成良好口碑，客户自感满意，会为你介绍客户。有时，你可以提这样的要求，他很自然就会放在心上。
另外，配以相关的激励措施（如礼品、红包等），效果更佳。
十一、处理投资客户
【投资分析】
丰富的财经、市场行情常识，精于成本分析、价格比较、列举数字，往往是说服客户的有力工具。销售中心可做一套专门的投资分析模型供置业顾问使用。
（图片来自网络）
十二、客户一下子提很多意见
【感动服务】
先让客户讲出他的意见，较好能做好记录，以示诚意，再设法一一解决。
解决方式一定要比对手多想一步，给予永远比顾客的需求多一点，超出客户预期，使其感动，才能平抑心中不快
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