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人际沟通的三个要素：话题、语调和身体语言。如何发挥这些要素的作用，提高沟通的效果呢？要领就是模仿，通过投其所好，制造和谐气氛，达到沟通模式尽可能与沟通对象保持一致。说白一些，就是对方习惯用什么方式，你就用什么方式配合。具体可以分为下面几类：
每一个人都有一个*喜欢的频道，只有你发送的信息对准了这个频道，他才能接收，才能引起共鸣。如果顾客喜好炒股，你跟他谈篮球，他虽然不喜欢，可是他可能还会敷衍你几句。但是如果顾客是一个虔诚的基督教徒，你却在他面前大谈无神论，恐怕他马上就会赶你出去，你不仅这一次不能向他推销产品了，而且可能这位顾客再也不想见到你了，你会永远的失去了这位潜在的顾客。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这个道理。在去面对你的顾客的时候，*事先做一些准备，对顾客有一定的了解，这样可以与顾客有一定的共同语言，避免一些不愉快的尴尬局面的出现。
学习顾客的语调，在于有意识地创造一种感情融洽的气氛，以便对方更好地接受你。语调包括说话的语气、声调、声音大小和语速快慢。
举个有趣的例子来说明，某品牌皮鞋专卖店来了一位男顾客，看了一会鞋，售货员走过去。顾客看服务员来了，就问道：“这双鞋，怎么这么贵？”，“就这样贵！”售货员没有思索就笑着说。“就买这双！”顾客说。一般人可能认为这样有可能触怒客户，实际上并非每个客户都那么计较所谓的礼貌，相反，他们更喜欢处在一种自在随性，适合自己生活方式的气氛中购物。
实际上，这一点多数年轻的销售员都不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，在他们自己看来，似乎这样的说话方式更能显示自己具有专业的素质，才能让顾客了解到自己对业务是多么的熟悉。事实上，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道他在说什么，很容易适得其反，引起客户反感。
当一对情侣在公园里散步的时候，通常让人看上去都是很和谐的，这是为什么？其实很简单，就是因为他们的步伐很合拍。如果出现出现一个步子又小又快，另一个步子又大又慢的情形，那看上去自然不会舒服。
同样的道理，两个人融洽交谈的时候，他们的姿态和举止应该大致是相似的，是在一个层次上的。这就需要销售人员自己去细心的观察对方的一些肢体语言表现，可以采取和对方差不多的坐姿或站姿，使双方都有亲切，熟悉的感觉。这样才能在很自然舒适的状态下，营造一种和谐融洽的交谈气氛，生意自然也就可以有一个不错的开端了。
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