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置业顾问在接听客户热线电话之前，要做好通话前的准备，在电话机旁边备好一些物品：如电话记录本和记录用笔等，不要总是在需要时告诉客户：“请稍等，我去拿纸和笔”，这样既拖延了通话时间，又给客户留下了不好的印象。
保持礼貌：电话响起后*在铃声响两到三声的时候就接起，主动问候客户，并自报家门。这不仅仅是为人的礼貌，也是获取客户好感的好方法。此外，在接电话的时候置业顾问要千万避免粗鲁、脏话连篇、三心二意的表达方式。如果一名置业顾问接到客户电话就大声地说：“您谁呀？什么？听不清楚，您大声点。2室1厅的？你不早打电话，这种户型的就剩一套了，刚刚定出去。”客户一听就啪的挂了电话。任何一个客户在购物的时候都希望得到周到热情的服务，而不是这种粗放式的对待。
统一口径：置业顾问要对公司发布的楼盘信息了解清楚，以免公司宣传的是一个版本，而置业顾问说的又是另一个版本。如果客户不止一次打电话来，置业顾问就要保证前后说辞一致，不要颠三倒四，一会儿一套让客户起疑心。必要的时候，职业顾问*把接听的每一个电话的来电者、姓名、电话内容，通话时间、客户说的话都进行记录，以确保准确性。对于关键的问题要进行复述。以示对客户的重视，也为了核准信息。
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