客户的抗拒心理有哪几种？怎么化解？滕州房价

来源：吉屋网小编房老吉 2018.10.20 发布时间：2018-10-20 15:18:53

1、沉默型抗拒

这类客户在跟你接触的整个过程当中他是表现得比较冷漠的，也不太说话的，他只是很冷静地坐在那里，这时候你所需要做的事情是，你要想办法让你的客户多说话，要多问你的客户一些问题。

因为当他越沉默的时候，常常就表示你越不能提起他的购买兴趣和意愿，所以要让他多说话。你要问他一些开放式的问题，什么叫开放式的问题，你要引导他多谈谈他们自己对你的房子，对你的服务的看法，对他们需求感兴趣的看法，只要你能够多引起他们来多说话，那么他就会更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的房子身上。

所以鼓励这种沉默型客户多说话，多问一问他们的看法，多问问他们的意见，从他们的回答过程当中，你就比较容易的找出他们的那一棵樱桃树，所以接下来，你就可以集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。

2、借口型的抗拒

常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，“你这个东西太贵了，我没有兴趣。”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑。”一听就知道是借口，所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的*步，先不要理他。

先不要理会他这种借口型的抗拒，因为这些借口型的抗拒根本不是他不买房子的主要原因。所以你何必要去理会呢?那当然你也不能完全的不当一回事，你还是要去处理，只是用忽略的方式去处理。怎么去处理呢?“张先生，我想你所提到的这些问题是非常重要的，我想价钱是每一个人都会考虑到因素，所以我们待会儿可以专门地来讨论你认为价钱上面的问题。

在我们在讨论到价钱问题之前，我想先花个几*来告诉你我们的房子的优点，为什么我们过去有这么多的客户会向我们购买我们的房子，而为什么你也应该可能考虑向我们购买而不是向别人购买。” 顺势再去介绍你的房子、服务及优点。

3、批评型的抗拒

有时候客户会对你的房子和服务、公司甚至你这个人会提出一些负面的一些批评，他会批评你的房子的质量，可能会批评你们房子的价钱，碰到这种批评型抗拒的时候，你所需要做的*件事情就是，切记不要去跟你的客户产生争执，不要去批评他，一定要跟他站在战线上，你要去理解他、尊重他。

滕州房价

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